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机器人应用系统集成服务专家

一站式机器人整体应用解决方案

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——服务流程——


       西安星探机器人有限公司是一个由资深工程师组成的强大支持团队,训练有素且经验丰富。售后服务部作为公司面向客户的窗口,一直把客户的满意放在第一位,用专注和热情为客户提供优质、高效的服务,为客户的生产运行保驾护航。我们能提供目前最好的服务与支持,令您的机器人顺畅运行不会中断。您可以依靠我们使正常运行时间最大化,并保持系统高效运行。我们的高素质、经验丰富的技术支持人员可在安装,启动,维护,故障排除,维修和备件等方面帮助您。星探机器人的系统产品设计、维护和支持理念基于我们持续和总体的目标,为所有客户提供低维护、无故障的机器人和系统。高质量的服务来自于人的工作态度,星探公司在完善制度的同时,更加注重营销服务队伍、工程技术服务队伍的建设。星探公司致力于缔造一个能为客户赞誉并能把企业带入永续发展的营销服务团队,更好地完成企业的服务目标,更好地提升客户服务的效率和满意程度。公司拥有一支一流的营销和服务团队,致力于为广大客户提供及时、专业、全面的咨询与服务,营销团队秉承"以客户为导向,贴心服务;满足和超越客户的期待"的服务理念。以优质的产品、优良的信誉、一流的服务,实现客户与自身双赢的发展目标。


——服务宗旨——


      有问必复、有诉必应,细心周到、用心服务,真心真诚、服务用户。竭尽所能满足客户,为客户提供量身订做的个性化服务;我们为客户提供超出其预期的回报;我们为客户提供意外的惊喜。专业,专注,求实,发展是星探机器人公司始终如一贯彻实施的服务理念,是公司对服务部门和售后维修网点的一贯要求,严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队,为客户提供“专业、专注、优质”的服务理念。


       星探机器人有限公司秉承“优良、实效、互赢”的服务宗旨,始终把客户利益放在首位,做到产品优良和服务优良,不把不合格的产品交付给用户,并让用户享有高质量的服务。服务工作讲求实效,服务工作不应付、不弄虚作假,及时和切实地为客户解决各种问题和困难,让我公司产品真正在用户手中发挥实效。通过优良产品和上乘服务不断赢得客户和市场,促进公司的可持续发展,促使中国装备制造业水平迈上一个新台阶。


       星探公司产品免费三包服务期为一年,并享受公司终身的售后服务;三包期内若由于我公司产品的质量原因而导致的部件修理更换及服务人员的费用由我公司自行承担,三包期外将以最为优惠的条件提供备件及其他售后服务。星探公司产品发生质量问题,承诺在工作日内接到客户通知后的4小时内做出回复,若有必要进行现场维修的,公司承诺在48小时内到达现场,省外地区在不超过72小时之内到达现场,以最短的时间为客户解决问题。在产品交付前,公司将为客户做好相关的技术培训,确保客户能熟练掌握设备的操作技能,以及做好日常保养和维护工作。


——服务体系内容——

       1、咨询:我们会时刻保持工作通讯联系,使得客户能随时找到我们,随时为您提供技术服务;为客户建立用户使用维修档案,快速方便地为客户提供服务,快速帮助客户解决问题;2、网上服务:建设及修护好公司的内部在线网络办公平台和外部网站,通过迅速、快捷的内部管理系统和互联网上的 及调查,及时获取市场信息,准确识别和定位客户和代理商的需求;3、硬件故障维修:整机保修一年,易耗品除外(非人为破坏)24小时服务,主要部件由销售公司提供备用品;4、专业服务培训:从设备安装调试起,现场免费培训相关人员的操作及管理,包括操作、维护保养及管理等多方位培 训;定期培训相关工作人员,组织学习相关专业知识,全面提升产品品质,不断提高服务水平,用超值的服务来换取客户满意的笑容;5、技术服务培训:提供详细技术资料、操作规程及维护管理须知等技术文件,以确保设备的正常运行;提供免费的技术咨询和技术服务;6、对客户的特急案例可安排24小时不间断生产,并可调用其他制造中心的多余产能,配合多批次送货,确保满足客户的生产需要。


——售前服务——


       星探机器人服务是为进一步完善技术服务体系而发展进步的标志性成果。完善的技术服务体系是每一位用户所渴望的,星探公司深切的体会到这一点,因此,在原有的快速、全面、优质的服务基础上,又提出了更快、更细、更好的服务口号,从售前服务咨询到售后服务保证,多名具备专业技术的服务人员主动出击,使我们的用户在任何时候都能感受到我们的优质服务。这样,不仅减少了机器故障的发生,也大大缩短了机器停机时间,从而为用户创造更大的经济效益。

       星探公司最佳方案中心集合复合加工、自动化集成、生产线设计和可靠性评估技术,追求更高的用户满意度。根据用户所要加工的零件进行工艺分析和设计,选定机床配备相应的夹具与刀具、数控程序编制、加工结果检测等一整套配套技术,使用户购买产品后能立即投入使用。


       利用自身多年的经验、依托机床和机器人,为用户提供生产线技术服务(如工艺路线与生产节拍设计、加工主机选择、配套夹具设计与制造、物流运送系统设计与制造、刀具与量具配制、数控加工程序编制等),在特定的加工和装配领域为用户提供前期服务。


       星探公司将对产品用途和客户要求进行全面的分析,为用户提供最详细、最合适、性价比最高的设计方案,使客户最方便的 选择自己所需要的产品期为用户举办数控机床培训,包括机床的安装调试、加工工艺、维护保养和故障处理等。公司与ABBKUKANACHIFANUCMITSUBISHI安川等多种世界名牌机器人、数控系统提供商建立了紧密合作伙伴关系,定期为用户举办专业的数控编程培训,为用户数控机床使用提供可靠的技术支持,还可根据用户需要为用户配备相应的数控编程(CAM)软件并与机床数控系统连网。


——售后服务——


       1、免费为售出的设备进行安装、调试;2、免费培训技术人员;3、保修期内,在产品保修期内,产品质量问题引起的故障全部返厂免费维护维修;在免费保修期间,一切由于元器件质量原因引发的故障我们将无条件的免费维修,违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外;4、免保期结束后,我们继续提供产品终身维修服务,根据产品维修的具体情况收取相应的材料和维修费用;5、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证24小时内派技术人员到现场检修;6、需要返厂维修的设备,设备到工厂后,返修期不超过15日;7、建立专人专线完善的售后服务体系,随时为您提供技术服务;8、时刻保持工作通讯联系,为客户提供24小时的免费技术支持,随时为客户提供技术服务;9、提供技术咨询、现场考察、方案设计、设备配套人员培训等技术支持;10、可根据用户及现场实际需求、产品特点、工艺要求等进行非标设计;11、在保质期内,除人为损坏及不可抗力因素外,设备自身出现质量问题,我们承诺维修服务及材料费用全免;12、我们提供长期的技术支持,质保期外若需要上门服务,只收取成本费用;13、我们备有足够的易损件供应,客户如果要求订购备件,我们能够及时提供

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